Page 35 - 消防月刊-102年3月號

工作研討
Forum

搶救人員未到達前，全國各縣市消防局119

執勤人員已先肩負起救災救護工作，處理第
一時間受理搶救人命的請求。

貳、119工作內涵：

119執勤人員提供全天候無休的救災救

護服務，主要任務即受理119救災救護緊急
報案電話，及災害救援的派遣、調度及協調
各相關救災單位的應變處置。救災必須講求

時效，尤其第一時間受理災害通報，須派遣
適當的消防人力與車輛、裝備前往災害現場
執行搶救作為，隨時掌握災況及搶救進度，
並依災害規模彙整資料，落實任務管制。
災害發生時，民眾生命遭受危害，消防

的搶救作為攸關人命，在分秒必爭的過程，
第一時間的時效掌控考驗著119執勤人員應
變置處的能力，也是救災成敗的重要關鍵。

叁、案件受理及通報要領：

119執勤人員對於報案受理原則，首先
需掌握5W1H2S蒐集災情，由於災害隨時間
改變，初期訊息掌握時，可能有不正確或不
完全，故應掌握第一個觀念：「better than

nothing」，也就是「有總比沒有好」；第二
個觀念：「先求快再求美」，因為完整忠實
報告雖是完美但是卻可能失去先機，形成所

謂再好的報告也沒有價值的資訊；第三個觀
壹、前言： 念：「better late than never」，也就是要

隨著科技時代進步，人們生活居住型態 有「即使是慢，也比什麼都沒有來得好」；

的改變，災害類型越趨複雜，消防工作因應 具備這三個基本觀念後，配合5W1H2S原
環境的變遷，已從早年消極性的被動滅火轉 則進行案情報告，並持續追查後續資訊作更
型為積極的主動防災救災，消防法開宗明義 新，就是一個完整的案件受理流程。
訂定消防三大任務為「預防火災、災害搶救 「 5 W 1 H 2 S 原 則 」 就 是 指 ： 何
及緊急救護」，以確保人民生命財產及維護 人 （ w h o ） 、 何 事 （ w h a t ） 、 何 時

公共安全，長久以來國人遇災害發生時均仰 （when）、何地（where）、為何發生
賴消防單位救助，而災害發生危及民眾生命 （why）、處置狀況（how）、支援的需求
安全時，民眾均撥打119求援，因此在消防 （support）、建議（suggestion）等8個要

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