Page 118 - 104年消防白皮書

104消防白皮書

理督察業務外，餘雖未設置督察室，惟均派有專任人員辦理督察業

務，為建立中央與地方消防機關督察業務平臺，藉以橫向聯繫勤、

業務風紀與人民陳情、投訴案件，爰辦理督察業務工作會報，強化

中央與地方消防局相關督察業務聯繫。

（六）電話禮貌抽測，提升服務品質

本署為落實為民服務工作，由督察室配合有關單位組成電話禮貌抽

測小組定期辦理電話禮貌抽測。經抽測結果本署同仁之電話均能依

規定儘速接聽，應答時語調亦謙和、熱忱、速度適中且有具體明確

之答覆，期藉持續之抽測機制能達到落實電話禮貌，提升為民服務

之品質。

（七）辦理心理健康講座，引導正向思維

為促進同仁心理健康，並珍惜生命價值，特聘請曲兆瑞老師擔任講

座，主講「做自己生命中的激勵達人～談情緒管理與壓力紓解」，

建立同仁正向積極人生觀、凡事必有解決之道要領竅門，俾能在身

心中常保安康，導正消極偏差之思考模式，培養積極進取之服務態

度，強化工作品質，減少負面效應，樹立健康清新之機關形象。

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