Page 57 - 103年消防月刊 1月號 (全)

Forum 工作研討

表 1◆雲端運算提供的服務類型◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆資料來源：陳瀅、2010

ʱᗳ ؂ਕᗳۨ ༶ٙ͜ᜳݺ׌ ༶ٙ͜ᗭ׸೻ܓ

ண௪ ટڐࡡ֐ٙࠇၑᎷπঐɢ ৷ ᗭ

̻ၽ Ꮠٙ͜ৄ၍ᐑྤ ʕ ʕ

ழ᜗ त֛ٙ̌ঐᏐ͜ Э ׸

下3種服務層次：軟體即服務、平臺即服務及設 參、國內外案例介紹
備即服務等（陳瀅，2010）。
一、美國和加拿大火災及報案電話 911
三、雲端運算的部署模式
911報案系統，主要是讓民眾可以透過電
雲端的部署模式可分為以下數種（趙立
話、行動電話和簡訊（聽語障人士）在發生災
威等人，2011）：公有雲（Public Cloud）、
害事故時請求救援服務。透過911系統服務（用
私有雲（Private Cloud）又可稱為內部雲、社
戶號碼自動辨識和自動定位識別），讓消防
群雲（Community Cloud）、混合雲（Hybrid
救災或警察人員可以最快速度到達現場（The
Cloud）。
National 911 Office，2013）。
四、雲端運算服務的優缺點 美國各級政府對911報案中心高度重視，近
年來更因為雲端運算概念興起，高科技和現代
雲端的優缺點如下（Michael Miller，林家
化設備特別受到資訊部門的廣泛應用，大幅提
瑜譯，2011）：
升了911報案中心的處理能力。每個911報案中
1.雲端運算的優點：建構時效縮減、維運
心受理、派遣平臺可以引導執勤人員如何受理
成本降低、資源可以共享、設備投資成本降
案件，並設計具體規範的標準作業流程，還可
低、運算執行效能提升、軟硬體使用率提升、
對案件情況的緊急程度自動分類，然後再移轉
快速靈活安裝更新軟體、資料與軟硬體的相依
到相關部門處理，提供相關程序與訊息及GIS電
性提升、作業軟體及應用程式可容性提升、儲
子地圖。此外，許多主要大城市的911報案中心
存容量無限大，備援能力的提升。
還提供自動翻譯系統 ，如芝加哥市911接報案
2.雲端運算的缺點：資訊安全與隱私性、
件處理平臺就能自動翻譯144種語言。先進的資
網際網路的依賴性、網路頻寬的需求性、軟體
訊技術和強大的軟體伺服系統，讓執勤人員在
功能的完整性、雲端服務的可用性。
處理緊急事件時，可以更快速、精準的研判災
情。以2008年為例，美國平均每天受理案件電

◆ ◆911 報案中心◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆資料來源：The◆National◆911◆Office、2013

55