Page 32 - 消防月刊11月號

工作研討
WORK DISCUSSION
一、救災救護指揮中心執勤人員
(一)配置場所可透過救災救護派遣系統進行 掌握:部分 119 火災通報裝置在語音自 動報案時，仍具有一定的秒差延遲，若 沒有透過救災救護派遣系統來掌握來電 資訊(如系統畫面可針對來電號碼顯示 列管場所名稱、連動安檢系統進行資料 查詢)，受理人員可能會誤判為騷擾電 話;上述這部分雖然相關法規或設置基 準並無這樣的要求，但可透過救災救護 派遣系統額外進行設定與通訊錄管制， 進而使 119 火災通報裝置來電報案時， 就可以讓受理人員先行確認場所資訊。
(二)第三方業者協力機制:裝設 119 火災通 報裝置的場所，多與保全業者具有契約 客戶關係，當 119 火災通報裝置通報消 防機關 119 專線的同時，建議亦應由業 者委託的保全公司中控中心來確認是否 為誤報，包含透過遠端監視設備等方式 來進行確認。
二、防火管理人
因為中央衛生福利部具有相關補助計畫， 相關同業的業主都會願意額外裝設來多一層通 報保障;另外，在自衛消防編組訓練中，也會 讓相關人員了解該設備位置與作業流程;但當 配合稽查或進行編組訓練時，就可能因為檢測 或訓練測試而造成誤報;另外，場所的工作人 員畢竟不是消防專業人員，認為不論是非人為 或人為誤報，還是很難完全避免。
肆、策進
經過上述統計與訪談等分析，本文謹提出 下列策進與未來建議:
一、消防行政指導
(一)消防人員可以適時向場所人員行政指 導，包含搶救人員到達現場確認為誤報 後，就可以向業者行政指導，請業者應 避免設備誤報、珍惜消防搶救資源;特 別針對不同時段、短期內 2 次以上誤報 者，就可增加行政指導頻率，促使業者 落實設備維護、避免誤報;另外，在消 防安檢人員亦可透過場所安檢或避難驗 證時，指導業者在自衛消防編組訓練、 專技人員檢修消防安全設備時，應避免 人為誤報。
(二)透過消防設備師公會、消防設備士公會 及消防工程器材商業同業公會等組織團 體，協助相關防制誤報的宣導，如請相 關公會宣導所屬消防專技人員應落實檢 修基準來進行性能檢修，包含檢修測試 時，應攜帶使用測試機，而這類的測試 機亦可由公會協助採購並讓會員可以共 享使用。
二、第三方業者協力把關
本文上述分析雖未探討第三方業者協力把 關的效益與實務上可行性，但建議可以參考東 京消防廳認定通報事業者制度:當場所火災、 甚至緊急救護通報時，可由場所或住戶委託的 通報事業者來協助代理通報(流程圖詳如圖 5)，其流程即透過第三方業者來協力把關。 本文認為透過第三方業者協力把關的機制，預 期可有效減少救災救護誤出動的頻率。
27