Page 92 - 105年2月消防月刊(全)

消防花絮 Fire Service Tidbits

容，從最基本的受理案件、派遣案件、地圖座標 幕。所以做好一位稱職的執勤員不但頭腦要清

查詢、危險物品查詢、化學物品緊急應變指南查 晰，且眼明手快並具有專業知識，才能立即提供
詢、監看即時新聞到各項災害搶救流程……等。 同仁及指揮官正確的救災資訊，讓前線人員能在
學長講的很清楚我卻聽的很沉重。原來執勤員的 最短的時間到達事故地點執行任務。
工作並非外勤想的這麼簡單、輕鬆，所要做的事
體會勤指的辛勞與壓力 期待相互體諒包容
情很多而且具有專業性。
最後學長說：「我看你還是先把受理及派遣 今天是我支援勤務的最後 1 天，期間共受
案件先學好吧！」初步地教我受理案件時的流程 理了火災 13 件、救護 120 件、為民服務 5 件，

如電話的應答、電腦的操作點選到派遣至分隊確 雖然時間不長，但此次的體驗讓我感觸很深。指
認出勤及回報。學長表示，最快學會的方法就是 揮中心並非像外勤單位所想的如此輕鬆簡單，做
直接上線。一坐上受理席的位置一股莫名的壓力 為執勤員不但要受理各種類型案件還要將報案者

油然而生，雖然是在地人，但有很多地方還是不 提供的瑣碎內容整合成完整正確的資訊，在最快
知道、不熟悉。此時，嘟嘟嘟嘟電話聲突然響了 的時間提供給外勤單位以利勤務執行順利，有時
起來，學長叫我拿起電話，「喂！ 119 消防局您 還要包容報案者的情緒及無理的要求，處裡不當

好…」話還沒講完對方就用急促的聲音說：「我 還要承擔被投訴及法律責任的問題，心中所承受
身體不舒服，快派救護車來。」我回答「您的地 的壓力是外勤同仁無法體會的。雖然，有時指揮
址在哪？」他卻說了我從來沒聽過的路名，我連 中心的嚴苛要求讓同仁有些許怨言，但無不是在
問了好幾次之後，對方的口氣也開始不耐煩了， 保護同仁們的安全。「不在其位，不知其事」，

眼看螢幕上的秒數不斷增加我也開始手足無措慌 希望不管是內勤或外勤同仁都能相互體諒互相包
了手腳，此時，學長叫我復誦大聲唸出來，提示 容，千萬不要有情緒上的發言或是相互攻擊的情
我看一下桌上的鄉鎮路名稱後，才知道地址，順 形，畢竟我們都是坐在同一條船上的人，共同的

利的將任務派遣出去。第一次的經驗帶給我不小 目標就是維護民眾生命財產的安全。歸建之後我
震憾。 也會將我的體驗告知同仁，無論如何，這段在勤
期間也發生地點派錯及投訴案件，讓我自 務指揮中心的日子，將是我消防生涯中最難忘的

責很久，感謝學長及執勤官的協助讓事情圓滿落 體驗與回憶。

■稱職的執勤員頭腦要清晰、眼明手快並具有專業知識，才能提供正確的救災資訊。

90 消防月刊 2016.2