Page 76 - 105年2月消防月刊(全)

消防天地 Fire Prevention & Rescue Section

是來自於平時透過分隊同仁依補助名冊挨家挨戶 依各種徵詢補助裝設意願宣導方式工作心

實施訪視宣導方式所取得。 得與大家分享：

徵詢裝設意願方式 優點 缺點
1. 所提供的住戶資料以補助名冊外及自己口袋
1. 意願接受補助名額容易取 內名單比率高，但補助名額有限，造成承辦
請各里長協助訪查 得。 人員左右為難。
2. 節省訪視時間。
2. 無法確實掌控安裝進度及補助數量。
1. 易被當成詐騙集團。
能迅速掌握補助戶動態， 2. 自我介紹、警報器功能解說補助緣由標準法
本人是否遷移、寄戶口或已 令依據、耗費多時。
電話訪談宣導
死亡。 3. 電話空號、無人接聽、答非所問機率高。
4. 民眾信認程度不夠質疑態度高，意願補助者
低。
1. 空跑機率大。
面對面溝通易達成宣導目
挨家挨戶訪視宣導 2. 為控制適當機動人力，以備處理突發事件所
的。
以訪視時段受限。
電話宣導後約定時 1. 不空跑。 勤務機動性大無法長時間電話訪視並在約定
間前往訪視 2. 面對面溝通成功率高 時段內造訪反而失信於民眾。

視戶，建議自行購置安裝警報器，以符合公平正
執行「住警器」補助訪視常遭遇問題
義原則。

執行「住宅用火災警報器」補助訪視，常 三、向民眾提出品質保證。
遭遇到的問題及策進作為： 面對民眾正在抉擇「是」或「否」安裝之
一、常被誤認為詐騙集團，被民眾拒於門外。 內心掙扎時，適時介紹這類型警報器價格不斐且

為避免誤會減少發生，除依規定穿著工作服 原裝進口，使用上有一定品質的保證，此時補助
佩帶服務證件並力求服裝整潔儀容端莊、態度和 戶接受意願即會提高，相對而言我們宣導成功率
藹外，應勤裝備更是不可少，例如警報器實體、 亦會相對提升。

宣導文宣上內容應加註分隊地址、聯絡電話、執 四、善用訪視時間。
勤人員職章，所使用的交通工具停放位置盡可能 依地區特性及訪視時段，編排勤務選擇在
讓民眾一眼看出是公務車輛，以種種佐證方式供 星期六、日全天及平日下午 3 時及 6 時這段期間

受訪民眾容易辨識，才有辦法進一・宣導。 宣導，發現空跑機率最低。
二、事先審核補助名冊內對象的正確性是 五、重視溝通技巧。
不可缺失的步・驟。 由於是與民眾面對面接觸，所以溝通技巧
由於時代變遷快，當事者或許只是寄戶口、 更顯重要，訪視宣導見面第一句話以堅定語氣說

已遷移、或早已死亡，為節省時間降低空跑率， 「我們○月份會來幫你們安裝住宅用火災警報
訪視前可先透過里長或里幹事將清冊內補助對象 器」成功率竟達 9 成以上，反之若以懷疑態度詢
逐一過濾，並把經濟優渥、生活品質高及住家環 問補助戶你們有符合補助標準「是否」要安裝住

境好的補助對象另於註記，做為同仁平時宣導訪 宅用火災警報器，失敗率竟達 6 成以上。

74 消防月刊 2016.2