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Work Discussion 工作研討
緊急救護實施後，許多民眾一直未能正確了解
緊急救護真諦，導致只要有一些傷病痛就使用
救護車送醫，事實上這些傷病患只需要門診治
四、家庭教育面向 珍惜救護資源從家庭教育著手。 療即可，其嚴重程度並未達需至急診緊急治療
的程度，因此，加強教育是有其必要性的，珍
惜救護資源教育時機，越早越好，宜從小家庭
教育著手，影響所及效益將為最大。
現行民眾濫用救護車案件，大多為民眾不瞭解什
麼情況才是符合緊急傷病的條件，誤認為只要身
體有病痛就可以叫救護車，如何讓民眾瞭解哪些
情況符合緊急傷病條件？哪些情況非屬緊急傷病
從「小病小傷自就醫、消防救護留 可自行就醫，以減少救護車被濫用，讓救護車
五、學校教育面向
緊急」正確救護觀念談起。 留給真正需要且危急的病人使用。透過學校教
育途徑，建立民眾正確使用救護資源觀念，培
養正確道德觀，把救護資源用於真正需要急救
的病人，將到院前緊急救護資源充分發揮至最
大。
政策執行過程須與社會大眾有相當契合，行政
執行才會順利，首要考慮民眾觀感，與民眾有
利益衝突時，透過大眾傳播媒體宣導是有效方
透過大眾傳播媒體喚醒民眾珍惜緊 法之一，利用適當時地播放正確使用緊急救護
六、社會教育面向
急救護資源意識。 資源宣導廣告，並製作緊急傷病民眾用不到救
護資源的親身紀錄或案例，讓民眾瞭解救護資
源正確使用方式與時機，進而轉向支持該項政
策的推動。
精神病患（含家屬）、慢性病患者、車禍無傷
亡案件及酒醉路倒等非緊急傷病患使用119救護
車，不僅造成救護資源濫用，甚至送達醫院後
也造成醫護人員困擾，針對渠等人員因無法理
解現場救護人員對話內容造成傳達「珍惜救護
透過話術有效傳達訊息，減少濫用 資源」訊息受阻，其他情形如長期病患頻繁回
七、話術運用面向
救護資源情形。 診使用救護車、就近適當送醫溝通、輕症患者
勸導自行就醫、拒簽救護紀錄表、現場CPR與家
屬溝通、救護現場遇激動家屬的對話等亦同，
意即如何透過語言的力量有效傳送，使民眾理
解珍惜救護資源重要性，並告知濫用救護資源
的影響及後果，讓救護資源留給需要的人。
署長於開幕致詞時特別勉勵大家，好的演說 南投縣政府消防局進行話劇表演，表演人員以莊
可以說服人，更好的演說可以感動人，最好的演 諧並重方式呈現，博得現場熱烈好評。
說能夠改變人，甚至於成為政策或對策，所有救 除了上述救護人員演說比賽、話劇表演外，
護同仁都是拯救生命的活菩薩，請不要失去救人 對於平時協助我們默默奉獻的救護志工，因為他
的機會，所謂「愚者等待機會」、「強者把握機 們的加入，使消防機關緊急救護工作推動更加順
會」、「智者創造機會」（如圖 3，請見 32 頁）。 利，為激勵救護志工服務士氣，進而提升緊急救
演說比賽過程中，各參賽選手無不卯足全力，分 護品質，特別利用演說比賽頒獎機會，同時辦理
享所屬縣市經驗及做法，出席人員無不獲益良多 104 年度救護菁英獎表揚活動（如表 4，請見 33
的演說比賽，結果如表 3（請見 32 頁）。另為 頁），感謝他們無怨無悔，不求回報的付出。
疏緩現場比賽緊張氣氛，另安排新竹市消防局及 救護人員可說是養兵千日，用在千日！救
消防月刊 2015.12 31
