Page 76 - 103年消防月刊 3月號 (全)
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Fire Safety Monthly
新竹縣政府消防局推動災後
「友感、關懷服務」 計畫辦理心得
Knowledge gained from the Hsinchu County Fire Bureau’s
"Disaster Care" plan
圖 / 文 新竹縣政府消防局 張振昌
一、緣由
1、依據各級消防機關執行人性關懷服
務作業第5點規定：「消防人員於
災害現場以執行災害搶救、消防勤
務為優先，提供人性關懷服務應以
同理心維護災民尊嚴，以傾聽、關
懷方式，即時瞭解災民需求，給予
必要之協助及諮詢」。101年初新
竹縣縣寶山鄉1位單親媽媽，因炊
食不慎引發火災，無情的一把火把
多年心血燒光，縣長疼惜縣民、愛
護鄉親，災後立即前往探視慰問，
不但肯定受災戶勇敢面對難關的韌
性，並允諾協助重建家園，便希望
◆ ◆慈濟志工、婦女防火宣導隊及消防隊人員於竹東中央市場
消防局、社會處及鄉鎮公所共同合 受災戶家中幫忙災後清理復原情形
作建構「災後友感、關懷服務」機
制。
災後關懷計畫理念係由消防災 免於受火災危害。當不幸發生火災
後關懷的心為起點，整合社會救助 時，立即動員人車前往搶救，後續
及急難救助。內容包括火災證明書 再由火災調查人員進行相關調查及
現場立即申請、通知鄉鎮市公所社 鑑識。此時，若發現受災戶為低收
會課急難救助、災後便民服務措施 入戶、獨居老人等弱勢家庭無法自
宣導、號召志工協助復原、轉介慈 行清理回復正常生活時，消防人員
善團體急難救助及災後電話關懷等 基於救苦救難及災害防救法的復原
等，期望透過整合公部門及民間團 重建精神，由新竹縣政府消防局擔
體資源，多方面提供受災戶災後儘 任連絡平臺，火災發生後消防局
速回復正常生活。 即時通知縣府相關局處及鄉（鎮、
消防工作平時著重於預防宣 市）公所社會課到場勘災，依權責
導、安全檢查、教育訓練，使民眾 為民眾辦理社會救濟、急難救助及
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