Page 62 - 消防月刊-101年1月號
P. 62
救災無國界，
溝通靠語文—
I see, I come,
I communicate
In Disaster Response and Rescue
without Borders, Communication
Requires Practical Language
Skills 圖 / 文 桃園縣政府消防局 林格英
臺 灣是一個充滿活力、多元與國際化的國 國人，當警察還在支吾其詞、不知所措當下，
曾經執行1件車禍救護，傷患就是1名美
家，積極參與各項國際組織、學術交流
與人道救援活動。根據移民署統計，目前在 我們EMT開口的幾句「Sir, what's wrong with
臺長期居住或短期停留的外國人有20萬5,000 you? Are you OK? How do you feel right
人，全國外籍配偶人數也有14萬8,000人，合 now?」（你還好嗎？現在感覺如何？） 這
計約35萬3,000人。當這些外國人需要緊急救 位外國人有如看到「正妹般」的驚喜，緊握
援服務時，我們一個親切的微笑、一次專業的 我的手說 「You can speak English. Thanks
服務，及一次熟悉的語言對談，就可能讓他們 God.」，也不顧路上塞車與手腳流血，批哩啪
認同消防與肯定臺灣。因此，身為中華民國的 啦和筆者開始聊起天來，最後筆者還是展現自
消防隊員，筆者把握每一次服務的機會，認真 己的專業，告訴他「May I clean your wound
地做好消防工作，希望能讓臺灣人和外國人都 first? It's bleeding.」（我可以先處理你的傷口
留下美好的印象！ 嗎？它還在流血耶）。
在桃園縣，外國人居留約有7萬5,000人， 處在第一線的消防人員，是最有可能與外
為全國最多人數。外籍配偶人數約有1萬8,000 國人直接接觸，包括：值班時，電話彼端傳來
人，僅次於新北市。平時走訪眷村，訪視獨居 一句「HELP ME……」，或是外國人走進分
老人的我們，發現獨居伯伯已不再獨居了，因 隊的一句「EXCUSE ME……」，更甚者火災
為他們娶了印尼、越南、菲律賓等國外籍新 現場受災戶就是外國人等情況。
娘，或是其子女僱了外籍看護陪伴他們。因此 桃園縣政府消防局針對以上情況，並考量
常會在出勤現場面對需要援助的外國人，而此 外國人的需求，編寫了一本「消防實用英文」
時語言就可能成為比專業更優先的工具了。 手冊，彙集一般日常消防實用對話、防災宣導
60
