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104消防白皮書
第四章 當前重點工作與執行績效

學歷、經歷資料、受監護宣告資料、身心健康狀況、其他品德及忠
誠資料等，若發現有依法規不適任之人員，則依警察人員人事條例(

ccc第10條之1)、公務人員任用法(第28條)等相關規定，不得任用，另

針對查有前科紀錄之消防人員於分發後函送各該服務機關備查。

（五）督察工作會報，建立督察業務平臺

目前除少數直轄市、縣(市)政府消防局設置督察室並列正式編制員

額辦理督察業務外，餘雖未設置督察室，惟均派有專任人員辦理督

察業務，為建立中央與地方消防機關督察業務平臺，藉以橫向聯繫

勤、業務風紀與人民陳情、投訴案件，爰辦理督察業務工作會報，

強化中央與地方消防局相關督察業務聯繫。

（六）電話禮貌抽測，提升服務品質

本署為落實為民服務工作，由督察室配合有關單位組成電話禮貌抽

測小組定期辦理電話禮貌抽測。經抽測結果本署同仁之電話均能依

規定儘速接聽，應答時語調亦謙和、熱忱、速度適中且有具體明確

之答覆，期藉持續之抽測機制能達到落實電話禮貌，提升為民服務

之品質。

（七）辦理心理健康講座，引導正向思維

為促進同仁心理健康，並珍惜生命價值，特聘諮詢專家以「與壓力

成為好友～邁向積極任事的創新人生」為題進行專題演講，希望藉

由瞭解壓力來源、學習自我調適與管理技巧，引領同仁正向思考，

透過互動過程中，學習壓力調適方法，紓解身心，可激勵同仁工作

士氣、觸發創新思考及開創積極人生。

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