Page 42 - 消防月刊10月號
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消防天地 FIRE PREVENTION & RESCUE SECTION
▲ TRM 團隊資源管理 4 大核心價值
藉由遊戲的互動，帶入 TRM 團隊資源管 理的4個核心價值領導、溝通、互助、守望(圖 5)，每個關係密不可分，重點如下:
一、領導
透過管理，提供組員有效資源，透過傳達 計畫使團隊執行任務變得容易進行。
(一) 事前說明:任務開始前分配任務，針對 期待、預期結果及可能發生的突發狀況 進行討論。
(二) 過程中討論:加強已在執行的計畫，並 評估是否需要調整。
(三) 事後檢視:任務結束後進行交流，以改 善團隊執行力跟效率。
二、溝通
(一) 收到確認:發出訊息者啟動訊息後，接 收者接收後必須複誦，確認雙方訊息是 一致的。
(二) 主動呼叫:遇緊急事件時，溝通關鍵訊 息來幫助團隊處理關鍵步驟。
(三) 交班:彼此傳送重要訊息與知識。 三、互助
透過準確評估每位隊員的需要，使隊員能 力、承受壓力與工作量間達到平衡。
訊息被清楚且準確地在團隊間交換。
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(一)
重申關切:表達關切時若沒獲得回應， 改變措辭後再表達一次，確認被聽到及 理解。(任務支援:相互支援以保護 個別隊員可能降低效率與增加工作風 險。)
