Page 49 - 消防月刊6月號

大，尤其部分地區高齡化嚴重，網路宣導模式 並非一體適用，而應因地制宜。臉書有許多具 地方特性的社團，如我是XX人，透過所屬地 區指標性的臉書社團人數與互動情形，了解臉 書在地方上的普及程度與用戶年齡與性別等特 性，再依據前述發爾麵客群分析，綜合判斷網 路宣導是否符合地區特性及在用戶特性與地區 特性之間分析運營成本與預期成效。 二、貼文無法突破同溫層 若貼文按讚、分享與回應粉絲均為消防、 義消及眷屬，表示貼文仍停留在內部顧客的同 溫層流傳階段，尚未觸及到一般民眾，於是失 去建立粉專的原意，並未達到真實宣導效果， 故應避免粉絲專頁變相淪為電子簽到簿，應將 經營重心著重在貼文內容與呈現方式，引發粉 絲主動互動，是貼文能否突破同溫層的關鍵。 然而，鞏固內部顧客，增加內部顧客認同 感，主動針對貼文進行按讚、留言及分享，亦 是粉絲專頁成立初期必要條件。故如何選擇讓 同仁和民眾有感的議題及呈現方式為粉專經營 人員最重要的任務。 三、新媒體運營是否適用傳統的階層管理體 制及原則 新媒體運營小組與消防人員傳統工作內容 不同，需要大量的創意及創作空間，簡化貼文 與腳本審核流程及適時的放寬公務機關的那條 紅線是管理階層因應新時代必須學習的，拋棄 陳舊的觀念及繁冗的程序能讓粉絲專頁發揮更 大的潛力。尤其符合時事的貼文總能夾帶大量 互動與觸及人數，為主要的互動來源之一，審 核流程的繁複與否及發布時機往往是決定貼文 是否能成功的關鍵。 四、以提升粉絲專頁按讚數為最終目標 粉絲專頁按讚人數與演算法針對貼文的觸 及人數並無正相關，一昧以粉絲專頁按讚人數 為經營目標並無實質意義。粉絲專頁按讚人數 超過 100 萬，但貼文按讚人數未達 1000 人的 粉絲專頁亦不少見，故經營應專注於提升貼文 品質、吸引民眾主動對貼文進行互動與強化粉 絲黏著度才是最終目標。 伍、結語 隨著民眾使用習慣改變，政府機關的政策 宣導模式勢必跟著滾動式前進。現今民眾獲取 資訊的來源從以往的電視、廣播，轉移到目前 的 Facebook、LINE@ 及 YouTube 等 網 路 平 台，但網路宣導模式不是唯一，有意經營社群 媒體的消防單位應依照地區特性判斷，找出最 適合的宣導平台與模式，並因應新型工作模式 發展出相對應的管理模式，讓許多重要的政策 可以突破同溫層，以有效的方式傳達給廣大的 民眾。 防災知識宣導是一場沒有終點的路跑，一 次爆發性成長無法為粉絲專頁帶來長時間的粉 絲增長，破百萬按讚數的粉絲專頁也未必是觸 及人數的保證，持續努力、創新及用不同呈現 方式不斷的產出，讓粉絲專頁穩定成長才是長 久之計。 FIRE SAFETY MONTHLY 44 消防月刊