Page 48 - 消防月刊6月號

消防天地 FIRE PREVENTION & RESCUE SECTION 貳、新北消防發爾麵臉書粉絲專頁營運 概況 104 年 4 月 22 日新北市政府消防局成立 「新北消防發爾麵」(以下簡稱發爾麵)臉書 粉絲專頁後，截至今年 4 月 30 日止按讚人數 達 12 萬 8,714 人。根據發爾麵後台資料，發 爾麵目標客群以性別區分則以女性 57%為主 要客群來源，其中 35 ~ 44 歲比例最高，占 比約 24%;另外以年齡區分，35 ~ 44 歲為 大宗，男女合計占比約 39%;綜合上述分析 得出，發爾麵主要客群年齡分布在 25 ~ 44 歲區間，合計占比約 70%，其中女性又比男 性多，占比約 42%，近幾年各地消防單位紛 紛以分隊、大隊及機關的名義陸續成立臉書 粉絲專頁進行網路宣導，然而部分流於形式， 不僅浪費本應使用在消防本業的消防人力， 亦枉費製作團隊的辛勞。 有鑑於此，筆者擔任發爾麵粉專小編近 3 年裡，與目前消防機關粉專運營者們分享自身 實務經驗與觀察，提供不同的視角與觀點，希 望對運營者們有所幫助，在往後運營上更加順 利，讓消防形象與政策能遍地開花，達到更全 面且更有效的宣導成效。 參、新演算法對於官方粉絲專頁的影響 臉書創辦人祖克柏於 107 年 1 月宣布即 將調整演算法，預計降低粉絲專頁的自然觸擊 率，轉而提升社團的自然觸擊率。舉例而言， 原本 1 則貼文的互動數 1,000 人，可自然觸及 1 萬人觀看。但演算法改動後，互動數 1,000 人則可能僅觸及到 2,000 人，粉絲專頁自然觸 及乘數降低，導致無廣告預算的粉絲專頁更難 以生存，也是臉書變相強迫經營者買廣告、買 觸及等付費行銷方式，造成目前臉書粉絲專頁 「小者恆小，大者恆大」的生態，經費有限的 小眾粉絲專頁較難像以前有爆炸性成長，而此 慘狀自 107 年中旬開始影響逐漸加深加大。 肆、實務觀察與經驗分享 消防機關不同其他機關編有充裕的行銷預 算購買廣告或將粉專委由外包廠商經營，而在 預算有限的情況下，消防機關粉絲專頁經營者 要如何利用有限的資源將貼文成效最大化呢? 以下針對常見的問題提供淺見供經營者參考。 一、社群媒體宣導模式適合你所在的地區 嗎? 網路社群宣導是趨勢，但仍需視地區人 口組成與居民習慣而定，畢竟臺灣城鄉差距很 43